ব্যর্থতার বৃত্তে নাগরিক সেবাকেন্দ্র: প্রশ্নবিদ্ধ সরকারি উদ্যোগ

নাগরিকদের দোরগোড়ায় সরকারি সেবা পৌঁছে দেওয়া এবং দালালনির্ভরতা কমানোর লক্ষ্যে ২০২৫ সালের ২৬ মে ঢাকায় পাইলট প্রকল্প হিসেবে ছয়টি ‘নাগরিক সেবাকেন্দ্র’ চালু করা হয়েছিল। পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্মনিবন্ধনসহ প্রায় ৪৫০ ধরনের সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি নিয়ে যাত্রা শুরু করা এই প্রকল্পটি উদ্বোধনের এক বছরের মাথায় কার্যত অচল হয়ে পড়েছে। সরেজমিনে দেখা গেছে, ছয়টি কেন্দ্রের মধ্যে চারটিতেই তালা ঝুলছে। বাকিগুলোর অবস্থাও নাজুক; সেবাপ্রার্থীর অভাব এবং প্রয়োজনীয় অবকাঠামোগত প্রস্তুতির অভাবে কেন্দ্রগুলো লক্ষ্য অর্জনে পুরোপুরি ব্যর্থ হয়েছে। বিশ্লেষকদের মতে, কম্পিউটার, ইন্টারনেট ও বায়োমেট্রিক যন্ত্রপাতির মতো মৌলিক সরঞ্জামের অভাব এবং উদ্যোক্তাদের জন্য টেকসই আর্থিক কাঠামো নিশ্চিত না করাই এই ব্যর্থতার মূল কারণ। ‘শূন্য বাজেটে’ এই উচ্চাকাঙ্ক্ষী প্রকল্প বাস্তবায়ন করতে গিয়ে যে অদূরদর্শিতার পরিচয় দেওয়া হয়েছে, তা সরকারি সক্ষমতা নিয়ে প্রশ্ন তুলেছে। আইসিটি বিভাগের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারাও স্বীকার করেছেন যে, প্রকল্পটি টেকসই করতে ব্যর্থ হয়েছে। তবে প্রকল্পটিকে পুরোপুরি বাতিল না করে, আগের ব্যর্থতা থেকে শিক্ষা নিয়ে যথাযথ পরিকল্পনা ও জবাবদিহিতার মাধ্যমে পুনরায় ঢেলে সাজানোর পরামর্শ দিচ্ছেন বিশেষজ্ঞরা।